Política de privacidad — Alcama

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en Alcama, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos.

1. Quiénes somos

Alcama (alcama.net) es un servicio de diseño web y de asistentes automatizados de atención al cliente.

Responsable: Carolina Paula Mateos (nombre comercial: Alcama), CUIT 27-26493092-2, con domicilio en Andonaegui 3882 (1431), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Contacto para temas de privacidad: [email protected] · +54 9 11 2860-0662

2. Qué datos tratamos

Si visitás nuestro sitio o contratás nuestros servicios:

• Los datos que nos das al contactarnos por formulario, email o WhatsApp: nombre, email, teléfono y el contenido de tu consulta.
• Los datos necesarios para prestar el servicio y facturar: nombre o razón social, identificación fiscal y email.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador y cookies (ver punto 11).

Si le escribís por WhatsApp a un negocio que usa un asistente de Alcama, tratamos por cuenta de ese negocio:

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que intercambiás con el negocio: textos, audios (que pasamos a texto para poder responderlos), imágenes o archivos, con su fecha y hora.
• Los datos que compartas en tu consulta, por ejemplo qué servicio te interesa o tu localidad.

Te pedimos no enviar por estos canales datos sensibles, como información de salud, ni datos de tarjetas o cuentas bancarias.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y prestarte los servicios que contrataste.
• Facturar y cumplir con nuestras obligaciones legales e impositivas.
• En los asistentes de WhatsApp, siempre por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones: responder tus mensajes, derivar tu consulta a una persona del negocio cuando lo pidas o cuando el asistente no pueda resolverla, avisarle al negocio que tenés una consulta pendiente y revisar conversaciones para mantener la calidad del servicio que le prestamos.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Asistentes de WhatsApp: quién es responsable

Cuando le escribís a un negocio que usa un asistente de Alcama, el responsable de tus datos es ese negocio. Alcama es solo un proveedor tecnológico: trata los datos por cuenta del negocio, según sus instrucciones y únicamente para prestarle el servicio.

El negocio es quien decide para qué usa el asistente y es responsable de:

• Contar con tu consentimiento u otra base legal para escribirte, en especial cuando el negocio inicia la conversación.
• La información que el asistente brinda sobre sus productos, servicios, precios y condiciones.
• Atender tus pedidos sobre tus datos. Alcama lo asiste cuando hace falta.

El asistente se presenta como asistente virtual y sus respuestas son automáticas, por lo que pueden contener errores. Ante cualquier duda sobre precios, turnos o condiciones, confirmalo con el negocio. En cualquier momento podés pedir hablar con una persona del negocio, y si no querés recibir más mensajes, escribí BAJA en el chat.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos por nuestra cuenta:

Proveedor	Para qué
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)	Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp
Anthropic	Inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente
OpenAI	Pasar a texto los audios que recibe el asistente
Telegram	Enviarle al negocio los avisos de sus consultas
Hostinger	Servidores donde funciona el sistema de asistentes
Donweb	Alojamiento de este sitio web
Mercado Pago	Cobro de nuestros servicios

También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. En esos casos trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales aprobadas por las autoridades de protección de datos o mecanismos reconocidos de transferencia, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y, cuando corresponde, al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Clientes de nuestros servicios: mientras dure la relación comercial, y los datos de facturación durante el plazo que exige la ley.
• Conversaciones de los asistentes de WhatsApp: hasta 90 días desde el último mensaje, salvo que el negocio defina otro plazo o que nos pidas borrarlas antes.
• Consultas por formulario o email: hasta 12 meses desde el último contacto.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como conexiones cifradas, accesos protegidos y acceso limitado a quienes los necesitan para prestar el servicio. Ningún sistema es completamente infalible, pero si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuamos para contenerlo y avisamos a quien corresponda según la ley.

9. Tus derechos

Podés pedir en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Supresión: que borremos tus datos.
• Dejar de recibir mensajes: en los asistentes de WhatsApp, escribiendo BAJA en el chat.

Para ejercerlos, escribinos a [email protected] indicando tu nombre y, si se trata de un asistente de WhatsApp, el número desde el que escribiste y el nombre del negocio. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como establece la Ley 25.326. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder.

Si tu pedido es sobre los datos que trata un negocio a través de su asistente, lo derivamos a ese negocio, que es el responsable. También podés dirigirte a él directamente.

10. Cómo pedir la eliminación de tus datos

1. Escribinos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indicá tu nombre y, si le escribiste a un negocio que usa nuestro asistente, el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre del negocio.
3. Eliminamos tus datos dentro de los 5 días hábiles y te lo confirmamos por email.

Solo conservamos los datos que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo los de facturación.

11. Cookies

Este sitio puede usar cookies propias y de terceros para funcionar correctamente y conocer de forma anónima cómo se usa. Podés bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador.

12. Personas en la Unión Europea

Si estás en la Unión Europea, tratamos tus datos sobre estas bases legales: la ejecución del servicio que pediste o contrataste, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en responder consultas y mantener la seguridad del servicio, o tu consentimiento cuando lo pedimos. Además de los derechos del punto 9, podés pedir la portabilidad de tus datos, oponerte a su tratamiento o limitarlo, y presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país. Respondemos estos pedidos dentro de un mes.

13. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si sabés que un menor nos dio datos, escribinos y los borramos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

15. Autoridad de control

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.